Webshop Keurmerk ( Marca de Caildad ) - Condiciones generales - www.bluvardi.es
CONTENIDO
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y los costes Artículo 9 - Obligación del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Conformidad y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Contrato de duración indefinida: duración, terminación y prórroga Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de quejas
Artículo 17 - Disputas
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o derogatorias
Artículo 19 - Modificación de las condiciones generales de la tienda online de Keurmerk
Artículo 1 – Definiciones
En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:
Contrato complementario: un contrato en el que el Consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios bajo un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son entregados por el Empresario o un tercero sobre la base de un acuerdo entre este tercero y el empresario;
Período de reflexión: el período durante el cual el Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con sus actividades comerciales, artesanales o profesionales;
4.Día: día calendario;
Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
Contrato indefinido: contrato de entrega de bienes, servicios y/o contenidos digitales por un período determinado;
Soporte duradero de datos: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permite al Consumidor o Empresario almacenar información que le está dirigida personalmente de manera que permita su futura consulta y uso por un período correspondiente al propósito para el cual la información está destinada y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el Consumidor no continúe el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y que proporciona productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a los Consumidores de forma remota;
Contrato a distancia: un contrato celebrado por el Empresario y el Consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, por el cual se hace uso exclusivo o adicional de una o más tecnologías de comunicación remota hasta la celebración del contrato;
Formulario de desistimiento estándar: el formulario de desistimiento estándar europeo que se muestra en el Anexo 1
Tecnología para la comunicación a distancia: un medio para ser utilizado para celebrar un acuerdo sin que el Consumidor y el Empresario estén juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.
Artículo 2 – Identidad del Contratista
Nombre del contratista Bluvardi
Dirección de Negocios; De Gaullesingel 145 6716LH Ede - Los Países Bajos
Número de teléfono y horario de atención al contratista por teléfono: 0318 798577
Dirección de correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica ofrecido al Consumidor con las mismas funcionalidades que el correo electrónico; info@bluvardi.com
Número de cámara de comercio: 72027789
Número de identificación del IVA: NL002406529B54
Si el Contratista ejerce una profesión regulada:
− la orden profesional u organización profesional de la que es miembro;
− el título de su profesión, el lugar en la UE o en el Espacio Económico Europeo donde se otorga;
− una referencia a las normas de práctica profesional aplicables en los Países Bajos e información sobre dónde y cómo se pueden consultar estas normas de práctica profesional.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar un contrato a distancia, el empresario deberá poner a disposición el texto de estos términos y condiciones generales de forma gratuita lo antes posible. Si esto no es razonablemente imposible, el empresario indicará cómo se pueden consultar las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente previa solicitud, antes de la celebración del contrato a distancia.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales, contrariamente al apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, también podrá facilitarse al consumidor por vía electrónica de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos a largo plazo. Si esto es razonablemente imposible, se especificará dónde se pueden consultar las Condiciones Generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente a petición del Consumidor, por vía electrónica o no, antes de la celebración del contrato a distancia;
En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican en consecuencia, y en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre puede apelar a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta es por tiempo limitado o si se aplican ciertas condiciones, esto debe indicarse explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el Consumidor pueda evaluar correctamente los productos, o servicios y/o contenidos digitales. Si el empresario utiliza imágenes, estas son imágenes reales de los productos y/o servicios que ofrece. Los errores o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las ofertas contienen tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta.
Artículo 5 – El contrato
Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el contrato será válido cuando el Consumidor haya aceptado la oferta y haya cumplido los términos y condiciones establecidos.
Si el Consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el Empresario debe confirmar sin demora que ha aceptado la oferta electrónicamente. Mientras no se haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el Consumidor podrá desistir del contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario debe observar las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los límites de la ley, recopilar información sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de los resultados de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho legal a rechazar un pedido o solicitud motivada, o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
Antes de entregar el producto, el empresario debe enviar la siguiente información con el producto, servicio o contenido digital por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo de manera accesible en un soporte de datos a largo plazo:
la dirección de visita del establecimiento comercial del Empresario donde el Consumidor puede ponerse en contacto con posibles quejas;
las condiciones y la forma en que el Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre su exención del derecho de desistimiento;
información correspondiente a los servicios postventa y garantías existentes;
- El precio con IVA incluido del producto, servicio o contenido digital, en su caso los gastos de envío y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
las condiciones para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es indefinido.
el formulario de desistimiento estándar si el Consumidor tiene derecho de desistimiento.
En el caso de un contrato de duración indefinida, lo estipulado en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En caso de productos:
El Consumidor puede desistir de un contrato para la compra de un producto sin dar razones durante un período de reflexión de al menos 14 días. El Empresario puede preguntar al Consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a exponer su(s) motivo(s).
El período de reflexión a que se refiere el párrafo 1 comienza a contar desde el día en que el Consumidor o un tercero previamente designado por él y que no es el transportista recibe el producto, o
si el Consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el último producto. El Empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega siempre que se informe claramente al Consumidor de ello antes del proceso de pedido.
en el caso de que la entrega de un producto comprenda varios lotes o piezas: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el último lote o la última pieza.
en caso de acuerdo sobre la entrega regular de productos por un período determinado: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el primer producto.
En el caso de servicios y contenidos digitales que no se entreguen en un medio físico:
El consumidor puede rescindir un contrato de servicio o un contrato de entrega de contenido digital que no se entregue en un medio físico sin dar razones por lo menos durante 14 días. El Empresario puede preguntar al Consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a exponer su(s) motivo(s).
El período de reflexión a que se refiere el artículo 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Periodo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no hayan sido entregados en un soporte físico en ausencia de información sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o no ha proporcionado el formulario estándar para el desistimiento, el período de reflexión expira doce meses después del final del período de reflexión original de acuerdo con el período de reflexión. determinado en los párrafos anteriores de este artículo.
Si el Empresario ha proporcionado al Consumidor la información a que se refiere el artículo anterior dentro de los doce meses siguientes al inicio del período de reflexión inicial, el período de reflexión expira 14 días después del día en que el Consumidor recibió la información.
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Durante este período, el Consumidor debe manipular el producto y el embalaje con cuidado. El Consumidor solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el efecto del producto. El principio rector es que el Consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto de la manera en que está permitido manipular un producto en una tienda.
El Consumidor solo es responsable de la disminución del valor del producto causada por la forma de manipular el producto que ha ido más allá de lo permitido en el inciso 1.
El consumidor no es responsable de la reducción del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legal sobre el derecho de desistimiento antes de celebrar el contrato.
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento del Consumidor y los costes
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, debe notificarlo inequívocamente al empresario con el formulario estándar de desistimiento dentro del período de reflexión.
El consumidor debe devolver el producto o entregárselo a (el representante autorizado de) el empresario lo antes posible pero dentro de los 14 días siguientes al día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1. Esto no es necesario si el empresario ofreció recoger el producto mismo. El Consumidor respeta el plazo de devolución del producto en cualquier caso si el producto se devuelve antes de que haya expirado el período de reflexión.
El consumidor debe devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
El Consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto. Si el Empresario no ha indicado que el Consumidor debe hacerse cargo de estos costos o si el Empresario ha indicado que asumirá los costos él mismo, el Consumidor no tendrá que pagar los costos de devolución del producto.
Si el Consumidor desiste después de haber solicitado expresamente con antelación que no se inicie la prestación de un servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se haya puesto en estado de venta en el volumen o en la cuantía determinados durante el período de reflexión, el El consumidor pagará al empresario una cantidad igual a la parte de la obligación ya cumplida en el momento del desistimiento en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
El Consumidor no corre con los costes por la prestación de servicios de suministro de agua, gas o electricidad que no hayan sido preparados para la venta en volumen o en cantidades limitadas, o por el suministro de calefacción urbana si
el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el formulario estándar de desistimiento, o
si el Consumidor no ha solicitado explícitamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua y electricidad o calefacción urbana se inicie durante el período de reflexión.
El Consumidor no asume ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital no almacenado en un medio físico si
- a) antes de la entrega, no ha dado su consentimiento expreso para que comience la ejecución del contrato antes de que finalice el período de reflexión;
no ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o entonces
el Empresario no ha confirmado la declaración del Consumidor.
Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales terminan automáticamente.
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Si el empresario hace posible notificar el desistimiento por vía electrónica, enviará un acuse de recibo sin demora.
El Empresario reembolsará todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los gastos de envío que el Consumidor pueda cobrar por el producto devuelto, tan pronto como sea posible pero dentro de los 14 días a partir del día en que el Consumidor le notifique el desistimiento. Salvo que el empresario se ofrezca a recoger él mismo el producto, puede esperar con la devolución hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor acredite que ha devuelto el producto, según la primera posibilidad.
El Emprendedor utilizará el mismo medio de pago que utilizó el Consumidor, a menos que el Consumidor consienta en otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el Consumidor ha optado por un método de entrega más caro en lugar de la entrega estándar más barata, el Empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales por el método más caro.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si lo ha indicado claramente al hacer la oferta o, en cualquier caso, con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato:
Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir durante el período de desistimiento;
Acuerdos celebrados en subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta por el cual el Empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al Consumidor que está personalmente presente o tiene la posibilidad de estar personalmente presente en la subasta bajo la dirección de un subastador y por el cual el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios.
Contratos de servicios, después de la ejecución total del servicio, pero solo si
la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del Consumidor; y
el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido íntegramente el contrato.
Contratos de prestación de servicios para la prestación de alojamiento cuando se prevea un determinado plazo de ejecución para y con fines distintos a los de vivienda, transporte de mercancías, alquiler de vehículos y restauración;
Contratos relacionados con actividades de ocio cuando en el contrato se prevé una determinada fecha o período de ejecución;
Productos fabricados según las especificaciones del Consumidor que no sean prefabricados y que se produzcan sobre la base de una elección o decisión individual del Consumidor o que estén destinados a una persona específica;
Productos perecederos o productos con durabilidad limitada.
Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no puedan ser devueltos y cuyo precinto haya sido roto;
Productos que, por su naturaleza, se mezclen irreversiblemente con otros productos;
Bebidas alcohólicas cuyo precio fue pactado en el momento de la celebración del contrato pero cuya entrega sólo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el Empresario no puede influir.
Grabaciones de audio y video selladas y programas de computadora cuyos sellos se hayan roto después de la entrega;
Diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de sus suscripciones;
La entrega de contenido digital que no sea en un medio físico, pero solo si: a) la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del Consumidor;
el Consumidor ha declarado que perderá así su derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
Los precios de los productos y/o servicios proporcionados no se verán incrementados durante el período de vigencia mencionado en la oferta, sujeto a cambios de precio debido a cambios en las tasas de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del empresario, a precios variables. La oferta indicará la posibilidad de estar sujeta a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de una nueva legislación.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y
sean el resultado de disposiciones o disposiciones legales, o
el Consumidor tiene la facultad de desistir del contrato antes del día en que comience el aumento de precio.
Todos los precios cotizados en el suministro de productos o servicios incluyen IVA.
Artículo 12 - Ejecución de un contrato y garantía adicional
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones enumeradas en la oferta, con los requisitos razonables de usabilidad y/o confiabilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes el día de la contratación. contrato. . ha sido concluido. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía adicional ofrecida por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca afectará a los derechos y reclamaciones que el consumidor puede ejercitar contra el empresario en relación con el incumplimiento de las obligaciones del empresario si el empresario ha incumplido sus obligaciones. parte del acuerdo.
"Garantía adicional" significa cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o fabricante a la que asigna ciertos derechos o reclamaciones al consumidor que van más allá de lo que legalmente se le exige en caso de incumplimiento de sus obligaciones. parte del acuerdo.
Artículo 13 – Entrega y ejecución
El empresario debe ejercer el mayor cuidado posible al realizar y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega es en la dirección indicada por el Consumidor al Empresario.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con una rapidez razonable pero al menos en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se ha retrasado, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello en el plazo de un mes a partir del pedido. En tales casos, el Consumidor tiene derecho a desistir del contrato de forma gratuita y con derecho a una posible indemnización.
Después del repudio de conformidad con el párrafo anterior, el empresario debe devolver el pago realizado por el consumidor con prontitud pero por lo menos dentro de los 30 días siguientes al repudio.
El riesgo de pérdida y/o daño de los productos será asumido por el Empresario hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del Consumidor, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 14 - Contratos de ejecución continua: duración, terminación y renovación
Terminación
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, de conformidad con las reglas de rescisión y con un preaviso de no más de un mes. .
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período fijo y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período fijo, de conformidad con las reglas de rescisión y sujeto a no más de aviso de un mes.
El Consumidor puede rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
- en cualquier momento y sin limitación de terminación en un momento dado o dentro de un período determinado;
- al menos de la misma manera en que fueron suscritos por él;
- en cualquier momento con el mismo aviso que el Contratista se haya fijado.
Extensión
Un acuerdo celebrado por un período fijo que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse automáticamente por un período fijo.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato a plazo fijo que se extienda a la entrega regular de diarios, diarios, semanarios y revistas, podrá renovarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses si el Consumidor puede rescindir este contrato prorrogado. hacia el final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el Consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de un mes. El preaviso es de tres meses como máximo en el caso de que el contrato se refiera a la entrega de diarios, diarios y semanarios y revistas de aparición periódica pero inferior a una vez al mes.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos, semanarios y revistas de prueba (suscripción de prueba o de iniciación) no se renueva automáticamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o de iniciación.
Duración
Si la duración de un contrato es superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes del final del período acordado.
Artículo 15 – Pago
A menos que se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los montos a pagar por el Consumidor deben liquidarse dentro de los 14 días posteriores al período de reflexión, o si no hay período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la conclusión del contrato. En caso de contrato de prestación de servicios, este plazo se cuenta desde el día en que el Consumidor recibe la confirmación del contrato.
Al vender productos a Consumidores, no se permite negociar un depósito de más del 50% en las Condiciones Generales. Si se ha acordado un pago inicial, el Consumidor no podrá hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido en cuestión o de los servicios en cuestión antes de haber realizado el pago inicial acordado.
El consumidor tiene el deber de informar oportunamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago que haya proporcionado o especificado.
Si el Consumidor no ha cumplido con sus obligaciones de pago a tiempo y el Empresario le ha notificado que el pago está vencido y le ha otorgado al Consumidor un plazo de 14 días para cumplir con las obligaciones de pago, el Consumidor debe pagar el interés legal sobre el cantidad adeudada y el empresario tiene derecho a cobrar al consumidor los gastos de cobro extrajudicial. Estos gastos de cobro extrajudicial ascienden a un máximo del 15% para impagados hasta 2.500€, del 10% para los siguientes 2.500€ y del 5% para los siguientes 5.000€, con un mínimo de 40€. El empresario puede desviarse de las cantidades anteriores. y porcentajes a favor del Consumidor.
Artículo 16 - Procedimiento de quejas
El empresario tiene un procedimiento de quejas bien conocido y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las quejas presentadas al empresario recibirán una respuesta dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
También se puede presentar una queja sobre un producto, servicio o el servicio del empresario a través de un formulario de queja en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keur.info/nl/consumenten/klacht/) A continuación, la reclamación se enviará tanto al empresario respectivo como a la Stichting Webshop Keurmerk.
La tienda en línea de Keurmerk no procesará una disputa o interrumpirá el procesamiento si al empresario se le ha otorgado una suspensión de pago, se le ha declarado en bancarrota o ha terminado efectivamente sus actividades comerciales o si la tienda en línea ha sido suspendida o cancelada por la tienda en línea de Keurmerk.
Una disputa solo será manejada por Webshop Keurmerk si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un tiempo razonable.
A más tardar doce meses después de que haya surgido la disputa, la disputa debe enviarse por escrito a Webshop Keurmerk.
También es posible registrar quejas a través de la plataforma ODR europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)
Artículo 17 - Disputas
Solo se aplica la ley holandesa a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
La Convención de Ventas de Viena no se aplica.
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o que se aparten de estos términos y condiciones generales no deben ser en detrimento del consumidor y deben estar por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero.
Artículo 19 - Modificación de las condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk
Cuando Stichting Webshop Keurmerk haga un cambio, informaremos al empresario a través de un boletín y publicaremos las últimas condiciones en nuestro sitio web (https://www.keur.info/nl/algemene-voorwaarden/)
Los cambios a estos términos y condiciones no entrarán en vigencia hasta que hayan sido publicados en forma adecuada, entendiéndose que en caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.
Dirección Webshop Foundation Hallmark:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Ámsterdam.